Покупателям

О главном

ПРОВЕРКА ОПЛАТЫ

При оплате через Onpay.ru покупателю при каждом выборе способа оплаты на e-mail присылается уникальный номер платежа. Выглядит он как 9-значный номер, начинающийся на тройку, 3********. Используя этот номер, можно проверить статус оплаты.

Статус оплаты можно уточнить, нажав на эту кнопку
Проверить платеж

Как правило, при оплате картами списываются точно нужные суммы. Но при оплате через терминалы самообслуживания может быть ситуация, когда произошла переплата или недоплата по заказу в магазине. В этом случае сумма переплаты или вся недоплата зачисляется в Личный Кабинет покупателя с логином в виде его e-mail или телефона. Кабинет регистрируется автоматически при первом использовании Onpay.ru. Для того, чтобы войти в Личный кабинет первый раз, нужно восстановить пароль на e-mail, который Вы указывали при оплате. В Кабинете можно пополнить баланс, без комиссии оплатить в магазин или вернуть платеж на счет в банке.

Удобный приём платежей онлайн: при покупке можно получить сдачу и возврат средств

Совершать покупки — это просто.

1. Зайдите на сайт продавца и выберите товар, нажмите кнопку «Оплатить».
2. Вы будете перенаправлены на безопасную страницу оплаты в Onpay, введите данные карты или телефона и подтвердите платеж кодом из СМС или паролем от мобильного банка.

Подробные описания процесса покупки находятся здесь.

ПОМОЩЬ

Ошибки при оплате могут возникать на разных этапах, в нашей WIKI изложены типичные ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.

ВОПРОС-ОТВЕТ

Общие правила

Что делать, если Вы отправили деньги, а они не дошли? Прежде всего, успокоиться — деньги бесследно не исчезают.
Во-первых, на многих сайтах оплату до сих пор разносят вручную и еще могли не разнести. Если служба поддержки сайта подтвердила, что денег от вас не поступало, следует обратиться к нам в онлайн-чат в правом нижнем углу любой страницы этого сайта или по указанным контактам.

Для того чтобы быстро найти ваш платеж, при обращении обязательно укажите:

1. Точную дату и время (московское), когда была сделана оплата.
2. Способ, которым Вы платили (терминал QIWI, картой VISA, СБП и т.д.).
3. Сумму, которую Вы заплатили.
4. Номер вашего счета/заказа, который Вы оплачивали (в платежной форме это поле "платеж за").
5. Номер платежа (order 3********).
6. Сайт, на котором Вы оплачивали услуги.
7. Номер кошелька, с которого был произведен платеж.
8. Если оплачивали через терминал — приложите скан или фото чека.

Терминалы QIWI (ОСМП)

При оплате через терминалы ОСМП часто возникает проблема с дополнительной комиссией владельцев терминалов. В результате платеж может быть меньше стоимости товара. Сохраняйте чек до получения товара или услуги.

Если Вы ошиблись при вводе номера счета, платеж не дойдет до получателя. Для зачисления нужно:
1. Снова зайти на сайт продавца.
2. Выбрать ту же услугу на ту же сумму.
3. В платежной форме выбрать «терминалы QIWI» и дойти до инструкции.
4. Выписать новый номер платежа (начинается на 3) и прислать нам скан чека.

Оплата банковскими картами МИР, VISA или MasterCard

При оплате картой могут случаться задержки с зачислением, особенно на суммы свыше 1000 р. Банк может проводить дополнительную проверку до 3 и более дней. Чтобы ускорить процесс:

1. Свяжитесь со своим банком и подтвердите платеж.
2. Ответьте на вопросы службы безопасности в чате банка (самый быстрый способ — 5–10 минут).

Платеж с банковского счета

При платеже из банка строго соблюдайте назначение платежа: "{7 999 9999999} целевой взнос", где 7 999 9999999 — номер вашего телефона. Платежи с другим назначением будут возвращены отправителю!

Если Вы не нашли ответа на ваш вопрос — читайте полную версию раздела "Вопрос-Ответ" в нашей Вики.